Reportagem publicada na revista Saúde S/A no dia 04 de abril de 2012.
Pesquisa realizada pelo portal Nutrição Clínica, revelou que todos os entrevistados não tiveram noções de marketing ou gestão de empresa em sua formação profissional. Ainda apontou que 42% deles possuem consultório próprio e apenas 4% utilizam ou já utilizaram serviços de empresas de relações públicas e comunicação para divulgação dos serviços oferecidos. O estudo foi realizado com 300 profissionais da área de saúde, entre os dias 15 de agosto de 2011 e 31 de janeiro de 2012.
Analisando tal panorama, pode-se observar que mesmo com o crescimento do número de consultórios e pequenas clínicas, a cultura acadêmica na área de saúde ainda privilegia a educação focada na prevenção e cura das doenças e, as vezes, esquece-se de preparar os profissionais na área administrativa e profissional.
“Ao assumir a função de gestores de unidades assistenciais das diferentes áreas da saúde, desde consultórios até clínicas especializadas, os profissionais precisam identificar oportunidades de administração de recursos, otimizar investimentos e potencializar, por meio de ferramentas administrativas ou de comunicação, os resultados corporativos”, destaca o médico e coordenador do núcleo de estudos e negócios da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Dr. Daniel Magnoni.
O professor Severino Francisco da Silva, Universidade Federal de Alagoas (UFAL), conceitualiza como uma assistência médico-hospitalar de qualidade “aquela inovativa, de alto padrão tecnológico, mas, ao mesmo, tempo humanizada, diferenciada ao nível de cliente-paciente, mas que no plano geral, apresenta-se como integral, a fim de garantir a tranqüilidade assistencial da população”.
Severino também aponta que, ainda, há uma restrição ao marketing na área de saúde, motivada “pela falta de informação do público a respeito do verdadeiro papel do marketing; forma, ainda, não muito inteligente de como está sendo utilizado na área etc”. Ainda, comenta que tal resistência tende a desaparecer conforme o público e especialistas entendam a “real concepção” do marketing.
Dr. Edgar Luna, especialista em Gestão Estratégica e Marketing em Saúde, também aponta como importante o marketing pessoal, pois “desde o momento que você se torna um prestador de serviços, mesmo sem ter seu próprio consultório ou clínica, o médico se torna um empreendedor de si mesmo e precisa sim investir na sua imagem, competência e personalidade”.
“Muitos profissionais de saúde ainda pensam que marketing é propaganda ou publicidade, que tendo um consultório bonito, um site ou um anúncio em alguma revista é suficiente, quando na verdade trata-se de um conjunto de estratégias que permitirão que o médico ofereça um melhor serviço a seu cliente (paciente), tendo como foco a satisfação dele, aumentando dessa maneira a credibilidade e fidelidade do paciente com o médico”, defende Edgar.